Đối với trường hợp thay đổi chủ sở hữu tài khoản, dưới đây là một số Lưu ý người dùng cần nắm rõ cùng với Quy định về thời gian thay đổi thông tin, tránh trường hợp xảy ra những sự cố ngoài mong muốn.
Các Lữ khách thân mến!
Thời gian vừa qua lợi dụng lòng tin và sự thiếu thông tin của khách hàng về các dịch vụ mà VTC cung cấp, những kẻ lừa đảo đã thực hiện rất nhiều chiêu trò nhằm chiếm đoạt Tài khoản cũng như các vật phẩm ingame của người dùng.
Các thủ đoạn hiện tại khiến khách hàng bị lừa đảo nhiều nhất có thể kể đến là:
- Lừa đảo giả dạng tin nhắn VTC
- Lừa đảo giả dạng tin nhắn từ Ngân hàng
- Lừa đảo qua facebook
- Lừa đảo mua bán tài khoản, mua bán đồ ingame…
📣 Đầu tiên BQT xin lưu ý:
- BQT không can thiệp vào các vấn đề giao dịch mua-bán Tài khoản, mua-bán đồ và KHÔNG HỖ TRỢ với trường hợp bị hack tài khoản lấy cắp đồ…
- Hạn chế trường hợp sử dụng BOT ngoài, không cung cấp mật khẩu của tài khoản cho bên thứ 3.
- Đối với những tài khoản Thay đổi Thông Tin, BQT sẽ hỗ trợ theo đúng quy trình hỗ trợ khách hàng hiện có của VTC Game.
1- THÔNG TIN BẢO MẬT của Tài khoản bao gồm:
- Số CMND đăng ký cho tài khoản (thật) được tính là 1 thông tin.
- Câu hỏi + Câu trả lời bảo mật được tính là 1 thông tin.
- Email đăng ký cho tài khoản, Email còn đăng nhập được tính là 1 thông tin. Không đăng nhập được tính là 0,5 thông tin.
- Số điện thoại SMS đăng ký cho TK được coi là thông tin tài khoản nếu SDT còn sử dụng được để liên hệ, nếu quên câu hỏi Bảo mật, KH có thể lấy lại Câu hỏi bảo mật mới qua SMS tại link: https://vtcgame.vn/doi-cau-hoi
2- Điều kiện hỗ trợ và Quy định về thời gian khóa để kiểm tra tranh chấp Thay đổi thông tin:
Trong đó:
- X: Là thông tin CMND/CCCD, Câu hỏi bảo mật và Email đúng, Email xác thực bằng cách đăng nhập hoặc mã xác thực gửi qua Email.
- KXT: Cung cấp chính xác Email nhưng Email không đăng nhập được, không có mã xác thực.
Ví dụ: Bạn có 3 thông tin tài khoản, khi bạn muốn trao tặng tài khoản và chủ tài khoản mới muốn cập nhật thông tin, BQT sẽ khóa tài khoản đó trong vòng 24h để xác định không có sự tranh chấp hay thay đổi thông tin mà không có sự xác nhận của chủ tài khoản,...
3 - QUY TRÌNH HỖ TRỢ THAY ĐỔI THÔNG TIN TÀI KHOẢN.
👉 Nếu tài khoản của bạn còn từ 0,5 thông tin, bạn vui lòng làm theo các bước sau để được hỗ trợ Thay đổi thông tin mới.
- Chọn dịch vụ "Thông tin tài khoản"
- Chọn loại yêu cầu "Thay đổi thông tin tài khoản"
- Sau đó bạn hãy điền đầy đủ thông tin theo mẫu có sẵn.
👉 Dựa trên những thông tin mà bạn cung cấp BQT sẽ đưa ra hướng hỗ trợ cho tài khoản của bạn.
- Sau khi kê khai các thông tin gửi yêu cầu, nếu đủ điều kiện BQT sẽ khóa tài khoản để kiểm tra tranh chấp.
- Trong trường hợp không có tranh chấp sẽ được hỗ trợ thay đổi thông tin, có tranh chấp sẽ căn cứ và xử lý theo quy trình tranh chấp Tài khoản của BQT VTC Game.
- Trong thời gian khỏa tài khoản kiểm tra tranh chấp theo quy định tại bảng trên, nếu khách hàng không có bất kỳ khiếu nại nào, thì mọi khiếu nại sau khi tài khoản đã được thay đổi thông tin thành công sẽ không được BQT giải quyết.
⛔ Những điểm cần lưu ý khi gửi yêu cầu hỗ trợ Thay đổi thông tin tài khoản.
1. Cung cấp đầy đủ thông tin theo mẫu yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản.
2. Cung cấp chính xác thông tin liên hệ như: Họ tên, số điện thoại (số còn liên hệ được) để Ban quản trị có thể liên hệ với bạn trong trường hợp cần thiết.
3. Mã bảo vệ yêu cầu KH tự đặt tối thiểu 4 ký tự, tối đa 6 ký tự và lưu giữ Mật mã bảo vệ vì đây là thông tin quan trọng phải nhớ để phản hồi hay xóa yêu cầu khi cần.
4. Không sử dụng nhiều tài khoản để gửi yêu cầu cho một tài khoản có thể gây chậm trễ cho quá trình xử lý và hỗ trợ.
5.Trường hợp bạn xóa yêu cầu cần có mã bảo vệ thì Ban quản trị sẽ coi như bạn đã tiến hành hủy yêu cầu hỗ trợ đó.
6.Tài khoản khi khóa sẽ khóa trên ID và các dịch vụ game đang chơi.
8. Tài khoản khóa theo yêu cầu hay khóa chờ Thay đổi thông tin sẽ không bị khóa trên hệ thống web: https://hotro.vtcgame.vn
9. Tài khoản khóa bằng SMS Plus sẽ bị khóa cả trên web vtcgame.vn và Game online. Khóa Game có hiệu lực chậm hơn sau 10 đến 15 phút.
10. Trường hợp có tranh chấp thì “Chứng minh nhân dân/CCCD (thật) chính chủ” được tính là thông tin cao nhất để được hỗ trợ hoặc nếu Tài khoản đăng ký là số CMND ảo thì bên nào cung cấp được nhiều thông tin hơn sẽ được hỗ trợ. Nếu 2 bên cung cấp thông tin ngang bằng nhau, 2 bên sẽ tự thỏa thuận, nếu không thỏa thuận thành công sẽ khóa tài khoản Vĩnh viễn.
11. Nếu không nhớ thông tin nào thì BQT sẽ không hỗ trợ.
12. Khi có nhu cầu trao tặng tài khoản, sang nhượng, thay đổi thông tin tài khoản, các Lữ khách chủ động thay đổi trên trang https://hotro.vtcgame.vn và không cần lên trực tiếp trụ sở của VTC Game để làm việc. Ban Quản Trị VTC Game sẽ không nhận hỗ trợ trực tiếp tại trụ sở đối với trường hợp trao tặng, sang nhượng tài khoản.
📣 Khoảng cách tối thiểu giữa 02 lần thay đổi thông tin của Tài khoản:
Tài khoản thường là: 5 ngày.
Tài khoản Vip là: 3 ngày.
Quyết định của BQT là quyết định cuối cùng!
Trân trọng.
Chúc các Lữ khách có những trải nghiệm vui vẻ cùng Silkroad Origin VTC !
